GESTION DE LA SATISFACTION DU
CLIENT
La gestion de la satisfaction du client est un
élément essentiel à considérer pour assurer une réussite harmonieuse du projet.
Pour réussir un projet, il faut non seulement rencontrer les attentes explicites
mais aussi les attentes implicites.
Nos conseillers gèrent de façon continue celles-ci en
s’assurant de :
- Définir au début les critères de satisfaction avec
les intéressés,
- Effectuer un suivi périodique de la satisfaction
avec les intéressés,
- Apporter graduellement les ajustements requis.
Les clients apprécient cette
gestion proactive car elle permet d’échanger périodiquement sur le niveau de
satisfaction et de s’ajuster rapidement.
